Il sito masterprice.it ospita una piattaforma di vendita, ideata e gestita da New Team S.r.l., con sede legale in via selinunte, 1 Palermo.
La Piattaforma è stata strutturata con modalità idonee a favorire la compravendita online di beni e/o servizi.
Hanno accesso alla Piattaforma per operare come venditori e formulare attraverso le pagine del sito proposte di vendita di prodotti ricompresi nelle categorie merceologiche proposte in vendita sul sito (Elettrodomestici – Consumabili Ufficio Audio e Video Sport ed Outdoor Cucina Pulizia della Casa Climatizzazione – Cura della Persona – Arredamento – Illuminazione – Tempo Libero) quei venditori professionali che abbiano fornito al gestore della piattaforma la documentazione idonea per poterne valutare l’affidabilità.
Sul Sito masterprice.it gli utenti possono quindi effettuare acquisti di prodotti e/o servizi promossi in vendita
1. Ambito di applicazione e conclusione del contratto
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti e/o servizi promossi sul Sito.
1.2 La vendita dei Prodotti tramite il Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato per gli acquirenti qualificabili come consumatori dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico. Gli acquisti operati da utenti che registrano il proprio numero di partita i.v.a. vengono riferiti alla attività professionale o commerciale degli stessi e rimangono disciplinati dal codice civile.
1.3 Le presenti Condizioni di vendita si applicano a tutte le vendite dei Prodotti effettuate tramite il Sito. Esse possono essere modificate in ogni momento per risultare efficaci dalla data della pubblicazione, per i contratti successivamente conclusi. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Gli utenti sono pertanto invitati verificarle prima di effettuare gli acquisti.
1.4 Le Condizioni di vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto del prodotto o del servizio.
1.5 Prima di procedere all’acquisto di Prodotti tramite il Sito, l’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, messe a disposizione degli utenti. È altresì consigliata la consultazione di tutte le altre informazioni pubblicate sul sito, prima di definire qualsiasi procedura di acquisto.
1.6 Le presenti Condizioni di vendita disciplinano tutte le vendite di prodotti concluse sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Gestore della piattaforma vigilerà sulla regolare fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti assumendone ogni responsabilità esclusivamente nei confronti di ciascun buyer.
1.7 Le presenti Condizioni di vendita disciplinano tutte le vendite di prodotti e/o servizi operate sul Sito
2. Acquisti sul Sito
2.1 L’acquisto dei Prodotti tramite il Sito è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni 18.
2.2 Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, si ricorda che è qualificabile consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
2.3 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, il proponente venditore si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell’accesso al Sito, la cancellazione della registrazione al Sito ovvero la non accettazione o la cancellazione di tutti gli ordini che si presumano irregolari.
2.4 Il proponente venditore si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (I) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (II) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti condizioni e/o i termini di altro contratto di acquisto; (III) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (IV) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente al proponente venditore i documenti dallo stesso richiesti nell’ambito della procedura di cui agli artt. 9.1.2 e 9.1.3 che seguono o che le abbiano inviato documenti non validi.
3. Registrazione al Sito
3.1 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito l’utente deve compilare l’apposito modulo, inserendo nome, cognome, indirizzo e-mail e una password e cliccare sul tasto di invio.
La registrazione al Sito consente all’utente di accedere all’area riservata per:
- verificare lo stato degli ordini;
- consultare il tracking della spedizione;
- consultare lo storico degli ordini;
- accedere ai servizi di assistenza post vendita;
- gestire i propri dati personali;
- gestire le carte di pagamento autorizzandone o meno la memorizzazione;
- usufruire dei servizi della piattaforma.
3.3 L’utente registrandosi al sito dichiara di aver preso visione delle Condizioni Generali di Vendita e della Privacy Policy del Sito che sono contestualmente messe a sua disposizione e che dichiara di accettare integralmente. L’Utente potrà scegliere di salvare i dati di una o più carte di credito per i successivi acquisti (Salvataggio delle Carte di Credito”), al fine della loro utilizzazione per il pagamento degli acquisti sul Sito.
3.4 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere trasferite a terzi. L’utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso, informando immediatamente il proponente venditore, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse. A ciascun utente è consentito registrarsi al Sito per una sola volta. È vietato agli utenti di effettuare registrazioni multiple. Nel caso in cui Il proponente venditore dovesse rilevare che un medesimo utente ha effettuato più registrazioni sul Sito si riserva la facoltà di procedere senza preavviso al blocco degli account.
3.5 L’utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere Il proponente venditore indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto
4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, si informano gli utenti che:
- per procedere all’ acquisto di uno o più prodotti sulla piattaforma, l’utente dovrà compilare ed inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;
- il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server di masterprice.it;
- prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito nelle diverse fasi dell’acquisto;
- Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso, informando immediatamente il gestore della piattaforma qualora sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse. A ciascun utente è consentito registrarsi al Sito per una sola volta. È vietato allo stesso utente di effettuare più registrazioni. Nel caso in cui Gestore della piattaforma dovesse rilevare che un medesimo utente abbia acceso più account sul Sito si riserva la facoltà di bloccarli senza preavviso;
- il modulo d’ordine rimarrà custodito nella banca dati di masterprice.it per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge;
- l’utente potrà accedere agli ordini custoditi nel proprio account.
4.2 I contratti, la corrispondenza ed i rapporti con la clientela saranno intrattenuti in lingua italiana.
5. Disponibilità dei Prodotti
5.1 I Prodotti acquistabili tramite il Sito sono gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito e visualizzato dall’utente al momento della effettuazione dell’ordine nonché i prodotti presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito al momento in cui viene effettuato l’ordine. I prodotti vengono proposti suddivisi in categorie merceologiche (quali, a mero titolo esemplificativo: Elettrodomestici – Consumabili Ufficio Audio e Video Sport ed Outdoor Cucina Pulizia della Casa Climatizzazione – Cura della Persona – Arredamento – Illuminazione – Tempo Libero)
5.2 Ciascun Prodotto è accompagnato da una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche (”Pagina Prodotto”). All’interno della Pagina Prodotto sarà presente una apposita sezione contenente le informazioni circa la disponibilità del Prodotto.
5.3 La disponibilità dei Prodotti viene monitorata e aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito viene visitato da più utenti contemporaneamente, è possibile che più utenti acquistino contemporaneamente il medesimo Prodotto che potrebbe risultare erroneamente disponibile pur essendo di fatto da riassortire.
5.4 Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo ovvero nel caso in cui l’utente non effettui alcuna scelta ai sensi dell’art. 5.4 che precede, e il pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall’ordine (“Importo Totale Dovuto”) sia già avvenuto, il Gestore della piattaforma effettuerà il rimborso dell’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni lavorativi dal giorno della risoluzione del contratto o, rispettivamente, dal giorno successivo all’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi, il gestore della piattaforma chiederà le coordinate bancarie necessarie per procedere al rimborso. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi degli articoli che precedono comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e di ogni altro eventuale contratto accessorio con esso collegato.
5.5 Sia nel caso di sopraggiunta indisponibilità di prodotti afferenti ordini multipli o ordini di singole unità sarà immediatamente avvisato l’acquirente sulla e-mail dallo stesso registrata sulla piattaforma. L’utente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto, limitatamente al Prodotto e/o ai Prodotti divenuti indisponibili. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi del presente paragrafo comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e la risoluzione di ogni eventuale contratto accessorio a quello parzialmente risolto limitatamente al caso in cui il collegamento e l’accessorietà sia relativa al Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i.
In alternativa l’utente potrà accettare una delle seguenti proposte che il venditore potrà discrezionalmente formulare:
(I) qualora sia possibile un riassortimento dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili, una dilazione dei termini di consegna relativamente a tali Prodotti, con indicazione del nuovo termine di consegna degli stessi;
(II) qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto e/o dei Prodotti divenuto/i indisponibile/i, la fornitura, in sostituzione dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili, di prodotti diversi, di valore inferiore, equivalente o superiore, previo conguaglio per le differenze e previa espressa accettazione dell’utente.
La scelta dell’utente dovrà essere da questi tempestivamente comunicata al venditore per e-mail, all’indirizzo di cui all’art. 15 che segue.
5.6 Qualora l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, il contratto di acquisto avente ad oggetto il Prodotto e/o i Prodotti divenuti indisponibili sarà risolto parzialmente, limitatamente a tale/i Prodotto/i, con conseguente restituzione, qualora sia già stato versato, dell’importo dovuto in relazione a tali Prodotti, comprese le spese di consegna, calcolate come indicato all’art. 10.3 che segue, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti (“Importo Parziale Dovuto”); la risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili. L’Importo Parziale Dovuto in relazione al Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i, sarà rimborsato all’utente senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni lavorativi dal giorno della risoluzione del contratto. Nel caso in cui l’utente non effettui alcuna scelta ai sensi dell’art. 5.6 che precede, il gestore della piattaforma procederà al rimborso dell’Importo Parziale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni lavorativi dal giorno successivo all’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi verrà chiesto all’utente di fornire le coordinate bancarie per procedere al rimborso. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi degli articoli che precedono comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e di ogni altro eventuale contratto accessorio.
6. Informazioni sui Prodotti
6.1 Ciascun Prodotto è descritto nella Pagina Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sulla proposta di vendita riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti anche se i colori potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o degli stessi computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini dei Prodotti presenti nel Sito inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative, con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto farà fede la descrizione del Prodotto verificabile direttamente sul sito del produttore tramite il codice prodotto pubblicato a margine di ciascuna proposta di vendita. Sul sito di ciascun produttore è possibile verificare per ciascun prodotto connesso all’energia tramite l’indicato codice univoco riportato a margine di tutte le proposte di vendita, le informazioni previste dal decreto legislativo del 28 giugno 2012, n. 104 (Attuazione della direttiva 2010/30/UE, relativa all’indicazione del consumo di energia e di altre risorse dei prodotti connessi all’energia, mediante l’etichettatura ed informazioni uniformi relativa ai prodotti).
7. Prezzi
7.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono in Euro e si intendono comprensivi di IVA. Le spese di consegna, che possono variare in relazione ai servizi di consegna prescelta e/o in relazione alla modalità di pagamento utilizzata, saranno specificamente indicate (in Euro e comprensive di IVA) durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente sia vincolato dal contratto, nel riepilogo dell’ordine e nella e-mail di conferma dell’ordine.
7.2 Il venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento ed anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata. Resta inteso che il prezzo del Prodotto che sarà addebitato all’utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine, visualizzato dall’utente prima della effettuazione dell’ordine, e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dell’ordine stesso.
7.3 Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a un prezzo scontato, nel Sito sarà indicato
– (I) il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto;
– (II) a cosa tale prezzo pieno di riferimento corrisponda. Resta inteso che l’offerta di Prodotti a prezzi scontati sarà effettuata solo nel caso in cui il prezzo pieno di riferimento del Prodotto corrisponda al prezzo effettivo di mercato dello stesso.
7.4 Gli acquisti dei mezzi di ausilio potranno essere perfezionati dagli utenti in possesso della documentazione prevista dalla legge con l’assistenza del Servizio Clienti indicato sulla piattaforma.
8. Ordini di acquisto
8.1 Il contratto di acquisto è condizionato al pagamento dell’Importo Totale Dovuto. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, il contratto si intenderà pertanto risolto di diritto.
8.2 La proprietà dei Prodotti sarà trasferita all’utente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore (”Spedizione”).
8.3 Per poter inviare un ordine relativo a un Prodotto tramite il Sito è necessario leggere ed esaminare attentamente le presenti CGV.
9. Modalità di pagamento
9.0.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite Sito può essere effettuato con le modalità di pagamento dettagliatamente indicate sulla piattaforma.
9.1 Carta di credito
9.1.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato ricorrendo ai principali e più diffusi sistemi di pagamento specificamente indicati sulla piattaforma, nel footer delle pagine del Sito. L’addebito dell’Importo Totale Dovuto dall’utente è effettuato al momento della trasmissione dell’ordine. Selezionando la casella “Salva la tua carta di credito per i prossimi acquisti” presente nella pagina “Effettua il pagamento” del procedimento di acquisto ovvero accedendo alla sezione “Carte di credito salvate” del proprio account personale, l’utente può autorizzare la memorizzazione dei dati di una o più carte di credito e la loro riutilizzazione per il pagamento di eventuali successivi acquisti sul Sito. L’utente può in ogni momento cancellare o modificare i codici delle carte da lui registrati, accedendo al suo account personale.
9.1.2 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, il gestore della piattaforma si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d’identità e nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso dall’intestatario della carta, della carta d’identità di quest’ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento dovrà essere prodotto. Tale termine non potrà essere in ogni caso superiore a 5 giorni lavorativi, durante i quali l’ordine sarà sospeso. L’utente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato decorsi infruttuosamente i quali l’ordine sarà annullato.
9.1.3 Nel caso in cui il gestore della piattaforma non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c., e l’ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto al risarcimento dei danni conseguenti al comportamento non conforme dell’utente. La risoluzione del contratto, di cui l’utente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l’invio dei documenti richiesti dal gestore della piattaforma, comporterà la cancellazione dell’ordine con conseguente rimborso dell’Importo Totale Dovuto, qualora corrisposto, mediante riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato. Per effetto dell’invio della documentazione richiesta, correttamente e puntualmente emendata, i termini di consegna applicabili all’ordine decorreranno dalla data di ricevimento della documentazione.
9.1.4 Il gestore della piattaforma utilizza dei servizi di pagamento sicuri che prevedono l’utilizzo del protocollo di sicurezza SSL. Il pagamento con carta di credito avviene sulla pagina web del Gestore dei Pagamenti. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati. Il gestore della piattaforma non ha quindi mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dagli utenti per il pagamento dei Prodotti, nemmeno nel caso in cui gli stessi effettuino il Salvataggio delle Carte di Credito, fatto salvo il caso del dato relativo all’intestatario della carta, di cui agli artt. 9.1.2 e 9.1.3 che precedono.
9.2 Contrassegno
9.2.1 Fermo restando quanto previsto all’art. 9.02 che precede, il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato alla consegna, scegliendo la modalità di pagamento in contrassegno.
9.2.3 In caso di pagamento in contrassegno, è dovuto un contributo supplementare per la consegna. L’esatto ammontare di 6€.
9.2.4 Il pagamento mediante contrassegno potrà avvenire in contanti, fino a un massimo di euro 600.
9.3 PayPal
9.3.1 Fermo restando quanto previsto all’art. 9.02 che precede, il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato con il sistema di pagamento PayPal, previo trasferimento del processo di pagamento sul sito www.paypal.it dove verrà definito il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal, ai termini e alle condizioni del contratto di servizi convenuto tra l’utente con PayPal.
9.3.2 Nel caso di pagamento mediante PayPal, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal all’utente contestualmente alla conclusione del contratto on line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso sarà corrisposto sul conto PayPal dell’utente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario.
9.4 Bonifico Bancario
9.4.1 Fermo restando quanto previsto all’art. 9.02 che precede, il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante bonifico bancario. Le coordinate bancarie per l’effettuazione del bonifico saranno indicate nella pagina “Pagamenti” accessibile mediante apposito link dal footer di ogni pagina del Sito e nella e-mail di conferma dell’ordine.
9.4.2 Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario deve avvenire nel termine di giorni cinque, decorsi i quali il contratto verrà risolto.
9.4.3 Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, la Spedizione dei Prodotti sarà effettuata solo dopo la ricezione del pagamento ed i termini per l’evasione dell’ordine avranno decorrenza da tale data.
9.4.4 Il cliente dovrà indicare il numero dell’ordine nella causale del bonifico bancario.
9.5 In 3 rate mediante Klarna.
10. Modalità, spese e termini di consegna
10.1 Le consegne dei Prodotti sono effettuate solo nel territorio italiano.
10.2 Al momento della Spedizione sarà inviata all’utente una e-mail di conferma dell’avvenuta consegna al vettore nella quale sarà contenuto anche il link contenente il numero di tracking attraverso il quale l’utente potrà verificare lo stato della spedizione; l’utente potrà comunque seguire il tracking della spedizione dei Prodotti dalla sezione “Stato e tracking ordini” del proprio account.
10.3 Le spese di spedizioni vengono calcolate automaticamente in base all'oggetto da spedire.
10.4 Nel riepilogo dell’ordine e, quindi, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso, sarà indicato il prezzo totale dell’ordine, con separata indicazione delle spese di consegna/servizi e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Tale totale, che sarà indicato all’utente anche nella e-mail di conferma dell’ordine, costituirà l’importo totale dovuto dall’utente in relazione al Prodotto. Per ogni vendita effettuata sul Sito, sarà emesso documento di vendita stampabile dalle pagine del sito. Per l’emissione della fattura, faranno fede le informazioni fornite dall’utente al momento della trasmissione dell’ordine tramite il Sito, che l’utente dichiara con la formulazione dell’ordine di acquisto, essere rispondenti al vero. Nessuna variazione sarà possibile, dopo l’emissione della fattura. L’utente si impegna a tenere il venditore indenne e manlevato da qualunque danno allo stesso possa derivare, comprese eventuali sanzioni, nel caso in cui i dati forniti dall’utente tramite il Sito per l’emissione della fattura non siano rispondenti al vero.
10.5 La consegna dei Prodotti acquistati sul Sito potrà avvenire, con modalità indicate sulla piattaforma, rispettivamente:
– All’indirizzo postale specificato dall’utente nel modulo d’ordine (“Consegna con Corriere”);
– Presso la nostra logistica sita in Palermo, in via Due Vanelle n°18 dal lunedi al venerdi negli orari 8:30-13:00 e 15:30-19:00 selezionato dall’utente durante il procedimento di acquisto (“Ritiro in Sede”)
10.6 Consegna a Domicilio
10.6.1 Nel caso in cui l’utente scelga la Consegna a Domicilio, i Prodotti acquistati sul Sito saranno inviati e consegnati all’indirizzo postale indicato dall’utente nel modulo d’ordine. Sono messe a disposizione dell’utente diverse modalità di Consegna a Domicilio e per ciascuna di esse sono indicati i relativi costi e termini durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.
10.6.2 La Consegna a Domicilio del Prodotto si intende al piano strada, salvo eventuale diversa indicazione e salvo il caso in cui l’utente abbia scelto la consegna al piano o il ritiro usato.
10.6.3 L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo. Qualora la modalità di Consegna a Domicilio scelta dall’utente non preveda la consegna in un orario concordato, in caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso per documentare il tentativo di consegna (c.d. avviso di passaggio). L’avviso conterrà anche i recapiti presso i quali l’utente potrà contattarlo per concordare la riconsegna ovvero effettuare il ritiro del pacco. Dopo il tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco andrà in giacenza presso il corriere. L’utente è tenuto a ritirare il pacco nel termine di 3 giorni di calendario decorrenti dal secondo giorno successivo a quello in cui è stato lasciato l’Avviso di Passaggio. Nel caso in cui l’utente che ha operato l’acquisto in veste di consumatore non ritiri il Prodotto entro tale termine, il contratto di acquisto potrà intendersi risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. il Gestore della piattaforma procederà, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato dall’utente, detratte le spese della Consegna a Domicilio non andata a buon fine, le spese di giacenza, le spese di restituzione al Gestore della piattaforma e ogni altra eventuale spesa in cui esso sia incorso a causa della mancata consegna dovuta all’assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso saranno comunicati all’utente tramite e-mail. Nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi, il Gestore della piattaforma chiederà all’utente di fornirle, tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per la effettuazione del rimborso.
10.6.4 L’utente se necessario è tenuto a fornire le opportune indicazioni necessarie per individuare con precisione il luogo dove deve essere consegnato il Prodotto, inserendo una nota all’ordine, nell’apposito spazio messo a sua disposizione al termine del procedimento di acquisto e prima dell’invio dell’ordine. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a suo carico le eventuali spese aggiuntive che il Gestore della piattaforma debba sopportare per portare a compimento la consegna del Prodotto.
10.7 Consegna presso il ritiro in sede
10.7.1 Nel caso in cui l’utente scelga il ritiro in sede, l’utente potrà ritirare il prodotto acquistato presso la logistica in Via Due Vanelle 18 – 90131 Palermo. Per usufruire di tale modalità di ritiro, l’utente, durante dovrà indicarlo durante la procedura di acquisto.
10.7.2 Non appena il prodotto sarà pronto per il ritiro, l’utente riceverà una e-mail di avviso della disponibilità al ritiro del prodotto stesso.
10.7.3 Il prodotto potrà essere ritirato dall’utente dal lunedì al venerdì, nell’orario di apertura dalle 08:30 alle 13:00 e dalle 15:30 alle 19:00 escluse le festività nazionali. In caso di ordine prepagato, per ritirare il Prodotto, l’utente dovrà fornire il numero dell’ordine di acquisto ed esibire, a richiesta, un documento di identità. In caso di ordine con pagamento da effettuarsi al momento del ritiro, il cliente dovrà indicare il numero d’ordine, fornire un documento di identità e provvedere al pagamento mediante una delle modalità indicate all’art. 9.7. Qualora non possa provvedere al ritiro personalmente, l’utente potrà delegare un terzo per iscritto. La delega dovrà essere accompagnata da copia del documento di identità dell’utente e del soggetto delegato, nonché contenere l’indicazione del numero dell’ordine di acquisto.
10.7.4 L’utente ha l’obbligo di ritirare il prodotto entro il termine di 5 giorni lavorativi dalla ricezione della Comunicazione di Avvenuta disponibilità al ritiro del prodotto.
10.7.5 Il mero mancato ritiro del prodotto nei termini di cui all’art. 10.7.4 che precede (intendendosi per tale il mancato ritiro del Prodotto non preceduto dall’esercizio del diritto di recesso con le modalità di cui all’art. 11 che segue) non potrà essere inteso come esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice del Consumo e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso delle somme pagate dall’utente per l’acquisto del prodotto
10.8 Disposizioni comuni a tutti i tipi di consegna
10.8.1 Durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente trasmetta l’ordine, potranno essere indicati i termini di consegna dei prodotti oggetto dell’ordine che potranno essere condizionati oltre che della zona e della modalità di consegna, anche dalla complessità dell’ordine stesso. I termini di consegna decorrono dal perfezionamento del contratto di vendita che coincide con la ricezione del pagamento o dell’acconto, ove ammesso. I termini di consegna vengono presuntivamente indicati nelle proposte di vendita o nelle informazioni disponibili sul sito. Nel caso di omessa indicazione del termine di consegna o per imprevedibili esigenze, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto, salvo annullamento dell’ordine per sopraggiunta indisponibilità del prodotto.
10.8.2 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, l’utente, potrà invitare il gestore della piattaforma a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, non inferiore a trenta giorni, decorso il quale potrà risolvere il contratto per ottenere il rimborso di quanto corrisposto per l’acquisto.
10.8.3 Nel caso di Ordini Multipli che abbiano come oggetto Prodotti che devono essere consegnati separatamente, la disposizione di cui all’art. 10.10.2 che precede troverà autonoma applicazione a ciascuna consegna.
10.8.4 In tutti i casi di cui agli artt. 10.10.2 e 10.10.3 che precedono in cui è dovuto all’utente un rimborso, l’importo del rimborso sarà comunicato all’utente per e-mail. Esso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto, nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal. Negli altri casi, il Gestore della piattaforma chiederà all’utente le coordinate bancarie necessarie alla effettuazione del rimborso. Eventuali ritardi possono dipendere dall’istituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata.
10.8.5 Spetta all’utente verificare sia le condizioni del Prodotto che riceve in consegna che l’esatta corrispondenza dei prodotti con l’ordine di acquisto. Sull’acquirente ricade l’onere di verificare sia il numero di Prodotti ricevuti che le buone condizioni dell’imballo che deve risultare integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). L’acquirente è altresì tenuto, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva motivata dalle ragioni della riserva stessa. Il ricevimento senza riserva motivata dei Prodotti, infatti, non giustifica l’azione nei confronti del corriere.
10.8.6 Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno ritirato il pacco per più di due volte per ordini differenti. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata al cliente via e-mail.
10.10 Consegna AEE e ritiro RAEE
Informativa a favore dei consumatori ai sensi dell’articolo 11 comma 1 del D.Lgs. 49/14” e D.M. n°65 del 2010 e successive modifiche e integrazioni, in relazione al possibile ritiro “uno contro uno” dei RAEE, da parte del venditore.
Ai clienti che effettuano l’acquisto di apparecchiature elettriche ed elettroniche attraverso le pagine del sito web masterprice.it viene riconosciuta la facoltà di chiedere il ritiro usato, “uno contro uno”, ai sensi dell’articolo 11 comma 1 del D.Lgs. 49/14” e D.M. n°65 del 2010 e successive modifiche ed integrazioni, delle apparecchiature elettriche ed elettroniche arrivate a fine vita (cosiddetti RAEE). Il ritiro risulta necessariamente condizionato all’acquisto, esclusivamente da acquirente qualificabile come consumatore, di un’apparecchiatura nuova di tipo equivalente a quella da ritirare. Il ritiro RAEE deve essere preventivamente richiesto con il servizio apposito scelto al momento dell’ordine prima che venga ultimata la procedura di acquisto, che si perfeziona con corrispondendo il pagamento della fornitura. Il ritiro dell’usato “uno contro uno” sopra descritto è offerto gratuitamente ai consumatori con decorrenza dal 12 Aprile 2014, in conformità di quanto previsto dal D.Lgs. 49/14, all’art. 22 (Obblighi inerenti la vendita a distanza), comma 2, lettere a) e b) e comma 3, a fronte dell’acquisto di un’apparecchiatura nuova di tipo equivalente a quella da ritirare che dovrà essere messa a disposizione del vettore incaricato del ritiro a bordo strada, preventivamente imballata dal consumatore che intende usufruire del servizio.
11. Diritto di recesso dall’acquisto di Prodotti
11.1 Fatto salvo quanto previsto dall’art. 11-bis.1 che segue, ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dagli artt. 11.5 e 11.9 che seguono, entro il termine di quattordici giorni di calendario (“Periodo di Recesso”). Il Periodo di Recesso può essere esercitato nel termine di 14 decorrenti dalla consegna del prodotto:
a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
b) nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico del ultimo Prodotto; o
c) nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo;
11.2 Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare Gestore della piattaforma, prima della scadenza del Periodo di Recesso della sua decisione di recedere.
11.3 Al fine di esercitare il diritto di recesso l’utente può:
(a) utilizzare il modulo di recesso tipo di Gestore della piattaforma (“Modulo di Recesso”), messo a sua disposizione nel Sito; oppure
(b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di Recesso”).
11.4 Il diritto di recesso risulta validamente esercitato se la comunicazione di recesso viene inviata nel termine di 14 giorni dalla consegna del prodotto stesso.
Manifestando la volontà di volere esercitare il diritto di Recesso il consumatore dovrà indicare il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso, il suo indirizzo indicando anche gli estremi del conto corrente dove preferisce ottenere il rimborso limitato al costo del prodotto. L’onere di provare di avere validamente esercitato il diritto di recesso nei termini incombe sull’utente che nel suo stesso interesse dovrà pertanto formularlo avvalendosi di idoneo supporto durevole a poterlo dimostrare in caso di contestazioni.
11.5 L’utente Consumatore deve provvedere a restituire i Prodotti a Gestore della piattaforma, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a Gestore della piattaforma la sua decisione di voler recedere dall’acquisto. Il termine è rispettato, se l’utente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni (“Termine di Restituzione”). Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: Gestore della piattaforma New Team S.r.l., Via due vanelle N 18, 90131 Palermo. Le spese per la restituzione dei Prodotti al Gestore della piattaforma sono a carico dell’utente. Le Istruzioni sul Recesso riconosciuto dal Gestore della piattaforma conformemente alla normativa sul consumo, sono messe a disposizione dell’utente sul Sito prima della conclusione del contratto. Il termine è rispettato se l’utente restituisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni dalla data in cui ha comunicato di volere esercitare il diritto di recesso, se tempestiva. La restituzione del Prodotto a Gestore della piattaforma avviene sotto la responsabilità e a spese dell’utente.
11.6 Nei casi in cui gli utenti qualificabili Consumatori secondo le previsioni della normativa sul consumo abbiano validamente esercitato il diritto di recesso il Gestore della piattaforma procederà al rimborso dell’Importo per il Prodotto, senza indebito ritardo e in ogni caso entro i termini di legge. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente qualora questi abbia corrisposto il pagamento con carta di credito e PayPal, salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Negli altri casi, Gestore della piattaforma chiederà all’utente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso, salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, la quantificazione delle spese di consegna da restituire all’utente per effetto dell’esercizio del diritto di recesso, se dovute, sarà effettuata come indicato all’art. 10.3 che precede. In ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso salvo i costi di spedizione per la restituzione del prodotto, se dovuti.
Nel caso in cui l’utente abbia provveduto alla restituzione dei Prodotti utilizzando un vettore a proprie spese e a propria scelta, avvalendosi della procedura di cui all’art. 11.5 che precede, il Gestore della piattaforma potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte dell’utente di avere rispedito i Prodotti, se precedente.
11.7 L’utente è responsabile della diminuzione del valore dei beni in ragione di una impropria manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto, integri e non manomessi, e perfettamente idoneo all’uso cui è destinato, privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto. Nel caso in cui sulla confezione del Prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come per esempio, per i prodotti di elettronica, essa costituisce parte del prodotto. Il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, la quale dovrà essere collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa qualsiasi altra etichetta o nastro. La confezione originale costituisce parte del Prodotto per potere validamente esercitare il diritto di recesso e dovrà essere restituita con il prodotto stesso priva di segni di usura, di sporcizia o con abrasioni, lacerazioni o altri segni non giustificati.
11.8 I prodotti per i quali non è stata autorizzata la restituzione non saranno ricevuti in consegna. Nel caso in cui il recesso venga azionato da utenti registrati con numero di partita iva o esercitato con modalità non conformi alle previsioni del Codice del Consumo, non determinerà la risoluzione del contratto e non verrà accordato alcun rimborso. Il Gestore della piattaforma darà comunicazione all’utente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto se non respinto al mittente, rifiutando la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso Gestore della piattaforma a disposizione dell’utente per il ritiro a spese e sotto la responsabilità dell’utente per un periodo di trenta giorni decorsi infruttuosamente i quali verrà avviato presso una depositeria a spese dell’utente stesso.
11.9 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del Prodotto, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari alla ingiustificata diminuzione di valore, discrezionalmente quantificabile dal Gestore della piattaforma. Il Gestore della piattaforma comunicherà per e-mail all’utente l’intervenuta perdita di valore del bene per sua non giustificata manipolazione nel termine di 30 giorni dal ricevimento del Prodotto, fornendo le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, o trattenendolo dal rimborso dovuto se ancora non disposto ma favore del consumatore.
11.10 A norma dell’Art. 59 del Codice del Consumo costituiscono eccezioni al diritto di recesso che non potrà pertanto essere esercitato in relazione a:
a) i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;
b) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
f) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
g) la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;
h) i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell’effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;
i) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
l) la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
m) i contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica;
n) la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
o) la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.
12. Garanzia Legale di Conformità
12.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (”Garanzia Legale”).
12.2. A chi si applica
La Garanzia Legale prevista dal Codice del Consumo è riservata esclusivamente agli utenti qualificabili come consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito registrando sull’ordine il proprio numero di partita iva, riferendo così l’acquisto alla propria attività professionale e/o imprenditoriale e/o commerciale vanno qualificati come professionisti (o non consumatori) ed il contratto rimane disciplinato dal codice civile anche con riferimento alla garanzia legale del venditore per eventuali vizi della cosa venduta, per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini e le relative decadenze e limitazioni.
12.3. Quando si applica
Il Gestore della piattaforma è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dall’inizio del settimo mese successivo alla consegna del prodotto, ricadrà sul consumatore l’onere di provare che il difetto di conformità del prodotto esisteva già al momento della consegna.
12.4 Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. È opportuno pertanto che l’utente conservi la conferma d’ordine o la fattura di acquisto nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa dimostrare le date dell’acquisto e della consegna
12.5. Che cosa è il difetto di conformità
Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:
- non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
- non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
- non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
- non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.
12.6 Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale i guasti o i malfunzionamenti provocati da fatti accidentali o per responsabilità dell’utente, ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.
12.7. Rimedi a disposizione dell’utente
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l’utente ha diritto:
– in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
– in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.
Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (I) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (II) dell’entità del difetto di conformità; (III) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
12.8. Cosa fare in presenza di un difetto di conformità
Nel caso in cui un Prodotto, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l’utente dovrà azionare i servizi post vendita, contattando il Servizio Clienti, utilizzando i recapiti di cui all’art. 15 che segue. Il Gestore della piattaforma darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità, per indicare all’utente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.
A seconda della tipologia di prodotto, il Servizio Clienti indicherà all’utente se:
(I) il Prodotto può essere inviato a Gestore della piattaforma per il successivo invio al centro di assistenza competente ovvero, se più conveniente anche per l’acquirente,
(II) le modalità per fruire della garanzia convenzionalmente offerta dalla rete di assistenza ufficiale del marchio.
Resta fermo che è il Gestore della piattaforma il soggetto a fornire agli acquirenti la Garanzia Legale in relazione ai Prodotti venduti sulla Piattaforma.
12.9 Nel caso di cui all’art. 12.8 (I) sopra e per gli acquirenti qualificabili Consumatori, sarà il Gestore della piattaforma a comunicare le modalità di restituzione del Prodotto per inviarlo al centro di assistenza competente.
Nel caso previsto dall’art. 12.8 (II) sopra, invece, Gestore della piattaforma concorderà con l’utente le modalità per la fruizione della garanzia convenzionale.
In ogni caso, il centro di assistenza competente effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista si procederà individuando il rimedio più opportuno, osservate le previsioni di cui all’art. 130 del Codice del Consumo, valutando sia i possibili rimedi indicati dall’acquirente consumatore nei limiti posti dalla normativa sul consumo sul rimedio da individuare, che non dovrà risultare eccessivamente oneroso o oggettivamente impossibile per il venditore e per lui, quale soggetto tenuto alla garanzia legale, per il Gestore della piattaforma.
Qualora il centro di assistenza non riscontri il difetto di conformità la richiesta di intervento dovrà ritenersi ingiustificata e le spese di intervento verranno poste a carico del soggetto che ha richiesto l’intervento non dovuto.
12.10 In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel minor tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 90 giorni di calendario dal giorno in cui Gestore della piattaforma ha ricevuto il prodotto difettoso.
12.11 Gestore della piattaforma si riserva il diritto di chiedere all’utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale di Conformità la documentazione di vendita rilasciata al momento dell’acquisto.
13. Garanzia Convenzionale del Produttore
13.1 I prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia contrattualmente rilasciata dal produttore (”Garanzia Convenzionale” o “Contrattuale”). L’utente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono da ciascun produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto.
La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria e, non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude la Garanzia Legale.
14. Commercializzazione di Servizi Aggiuntivi di Assistenza a Pagamento
14.1 Gestore della piattaforma, in collaborazione con società terze, offre all’utente la possibilità di acquistare servizi aggiuntivi di assistenza (”Servizi Aggiuntivi di Assistenza”) che consentono all’utente di usufruire di un ulteriore periodo di garanzia, successivo alla scadenza della Garanzia Legale e/o della Garanzia Convenzionale, alle condizioni e con le limitazioni stabilite contenute nelle relative condizioni generali che saranno messe a disposizione dell’utente prima che egli possa acquistare i Servizi Aggiuntivi di Assistenza. I Servizi Aggiuntivi di Assistenza non sostituiscono, non limitano e non pregiudicano né escludono la Garanzia Legale dovuta da Gestore della piattaforma, di cui l’acquirente può avvalersi, alle condizioni contrattuali.
I Servizi Aggiuntivi di Assistenza sono erogati dal Gestore della piattaforma con le modalità riconosciute nell’apposita sezione del sito di vendita.
14.2 L’acquisto dei Servizi Aggiuntivi di Assistenza è a titolo oneroso e prevede, pertanto, il pagamento di un costo a carico dell’utente. Tale costo ed ogni altra informazione sulle modalità di attivazione degli stessi saranno fornite durante il procedimento di acquisto prima che l’utente possa procedere all’acquisto dell’indicato servizio.
14.3 In tutti i casi di risoluzione, per qualsiasi causa, compreso l’esercizio del diritto di recesso, del contratto di acquisto del Prodotto in relazione al quale l’utente ha acquistato i Servizi Aggiuntivi di Assistenza, il contratto di acquisto di tali servizi è risolto di diritto, senza costi per il consumatore e con conseguente restituzione all’utente di quanto dallo stesso pagato per l’acquisto dei Servizi Aggiuntivi di Assistenza.
14.4 Il diritto di recesso dal contratto di acquisto di Servizi Aggiuntivi di Assistenza è disciplinato dall’art. 11-bis a cui si rinvia.
15. Assistenza Clienti e Reclami.
15.1. È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti per e-mail all’indirizzo info@masterprice.it , tramite chat rapida o telefonicamente al: 091-8486557 dal lunedì al venerdì 8.30-13.00 15.30-19.00 festività escluse.
15.2 Gestore della piattaforma risponderà ai reclami per e-mail nel termine massimo di due giorni dal ricevimento degli stessi.
16. Legge applicabile; Composizione stragiudiziale delle controversie – Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution
16. 1 Il contratto di acquisto concluso sul Sito è regolato dalla legge italiana.
16.2 E’ fatta salva la applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.
16.3 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni di vendita è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.
16.4 Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il Gestore della piattaforma informa l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a Gestore della piattaforma, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, Gestore della piattaforma fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alla presenti Condizioni di Vendita (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa. Gestore della piattaforma informa inoltre l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo //ec.europa.eu/consumers/odr/ ; attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto. Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo. L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni di vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-le//masterprice.itx.europa.eu.
Per qualsiasi ulteriore informazione, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti, all’indirizzo info@masterprice.it